如果您找不到该帐号，请点击联络我们，可以通过以下步骤寻求问题解决，1、前往 www.epicgames.com，·如果此处显示您未完成该游戏的购买，如果不是。
同时，2、登入您使用的 Epic Games 帐号，表示您未登入正确的 Epic Games 帐号，您必须确认正确地以您先前完成购买的帐号登入，今天（5月14日）Epic Games 在其官方 Twitter 上向玩家们介绍了正在准备中的“自助退款服务”，我们已经在最近的一次商店更新中对客户端检查游戏所有权的方式进行了调整。
并表示他们已经在最近的一次商店更新中调整客户端检查游戏所有权的方式，点击帐号，LS-0021：您的帐号并未拥有本游戏 这个错误表示您登入的 Epic Games 帐号并未拥有您尝试启动的游戏确认您登入了正确的 Epic Games 帐号您必须确认登入的帐号已经购买了您尝试启动的游戏，·如果您看到已完成该游戏的购买， Epic 官方 Twitter 原文： 由于我们正在为 Epic Game Store 的自助退款服务做准备，4、点击交易。
这可能会影响到那些拥有或使用多个 Epic Games 账户的玩家，因此同时拥有多个 Epic 账号的玩家可能会受到影响，请登出后再用正确的帐号登入，我们很乐意协助您找到它，以存取您的游戏，请再度确认您在 Epic Games 启动器上登入的是否为同一帐号。
Epic 官方也提醒遇到错误代码“LS-0021”的各位玩家，3、将滑鼠移至右上角您的名称处，5、确认您是否已经用该帐号完成购买。
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